ご利用ガイド

SESAME"セサミ"家具・インテリアは、「ワンルームの一人暮らしでも、羨ましがられるお部屋づくり」をコンセプトに、小さいお部屋ならではのお悩みを解決する、インテリアの通販サイトです。
取り扱う家具の多くを海外の自社工場で生産しており、国内と海外合わせて50年以上、ものづくりをしてきた経験を生かし、安心して永くご愛用いただける家具・インテリアをご提案いたします。

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   登録が完了したメールが送信されますので、ご確認ください。

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• DOLLY
  置きたいスペースにフィットする、すき間収納DOLLY"ドリー"
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当店ではご注文後の返品（返金）・交換はお受けいたしかねます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

• 開封前・開封後・未組立を含む全ての商品における交換・返品（返金）
• お客様によるご注文間違いやお客様理由による返品（返金）
• 商品の色や模様・雰囲気等が違っていたなど、イメージ違いによる返品（返金）
• においの感じ方など判断基準の個人差による返品(返金)

商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品に破損・汚損、パーツ不足等発生や、ご注文内容とお届けの商品が異なる場合は、 必ず「組み立てる前に」、お届け後10日以内にご連絡ください。
商品状況（破損画像や不具合内容）をご確認させていただいた上で、迅速に対応をさせていただきます。

＜ご注文後のご連絡（メール）について＞
当店ではご注文からお届けまでに下記のメールを送信しております。

• ご注文お礼メール【件名：ご注文ありがとうございます】
• 発送に関するメール【件名：商品発送予定のご連絡】
• 予約商品注文の方へのメール【件名：ご注文商品の入荷時期につきまして】
• お客様へ当店よりご注文内容確認が発生する場合のメール
• 予約商品が入荷した際のメール【件名：ご予約商品の発送日が決定いたしました】
• 発送時にお送りするメール【件名：本日、発送いたしました】

などのメールを必要に応じてお客様へお送りしております。
また、お問い合わせや、変更等のメールにつきましても必ずご返信をさせていただいております。

現在、特に「@gmail.com」やスマートフォンのメール、フリーメールをご利用いただいているお客様より、当店からのご案内メールやご返信メールが届いていないとの多数ご連絡をいただいております。

お手数ではございますが、下記の内容を今一度、ご確認ください。

＜メールが届かない可能性となる要因＞

• ドメイン受信・拒否設定などを行っている。
  →【@sesame-kagu.jp】のドメイン解除をお願いいたします。
• お客様ご利用のセキュリティソフトやプロバイダー等に迷惑メールと判断を受けた。
  →迷惑メール・ゴミ箱フォルダ内を一度ご確認願います。
• お客様情報登録やお問い合わせ時のメールアドレスの入力間違い。

２営業日以上経っても、当店から連絡がない場合は、何らかのエラーが起きた可能性がございます。
大変お手数ですが、再度当店までご連絡ください。

＜決済方法について＞
最短着ご希望の方は【クレジットカード決済】をご選択ください。

＜重要＞
お届け先が「沖縄県全域および全国の離島地域」の場合中継料（離島追加送料）が発生する可能性があるため、お支払い方法は【クレジットカード決済】を推奨いたします。

お支払いにはクレジットカード、Amazon Pay、PayPay、au PAY（ネット支払い）、楽天ペイ（オンライン決済）V2、銀行振込前払いがご利用頂けます。

取り扱いカードは以下のとおりです。

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Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
Amazon.co.jpアカウントをお持ちでない場合は、Amazon.co.jpからアカウントを登録してください。

PayPayオンライン決済とは、PayPayのアプリまたはサイトに移動し、PayPay残高またはPayPayクレジットにてお支払いいただける方法です。

• 利用可能額は過去24時間は50万円、過去30日間は200万円となりますので、ご注意ください。
  利用限度額の詳細についてはご自身でご確認ください。

＜PayPayよくあるご質問＞
https://paypay.ne.jp/help/c0043/
URLは変更となる場合があります。

事前にチャージされたau PAY残高からお支払いを行うスマホ決済サービスです。お支払額に応じてPontaポイントがたまります。
お使いのスマートフォンにau PAY アプリをダウンロードすることで、au以外の方でもご利用いただけます。

• 利用可能額
  300,000円/1回
  500,000円/日
  2,000,000円/月

＜お振込名義について＞
振込名義は【ご注文者様氏名】にてお願いいたします。
名義が一致しない場合は入金確認が取れず、発送のご準備ができないため、異なる場合はご連絡をお願いいたします。

＜振込期限＞
お支払いに関するメールの送信日より7日以内
※期限内にお振込頂けない場合は自動的にキャンセルとなりますのでご注意下さい。

• 振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
• ご入金確認後、在庫のある商品に関しましては、1～2営業日以内に発送いたします。
• お振込み時の控えは紛失されませんように、充分ご注意ください。

＜注意事項＞

• 開梱設置サービス対象の商品を除き、商品の配送は玄関先までとなります。
• メゾネットタイプなど玄関が1階であれば、玄関までのお届けとなります。
• 基本的に配達員1名でのお届けとなりますので、お客様に玄関先までの搬入のお手伝いをお願いする場合がございます。
• 開梱や組み立て・設置等の対応は行っておりませんので、予めご了承ください。
• お届け先が離島の場合はお届け日ならびに時間帯の指定を承ることができない場合がございます。
• 配送業者の荷物混雑状況、天候、年末年始・大型連休等の事情により、指定日時にお届けができない場合がございます。 また、同様の事情により再配達までにお日にちをいただく場合がございます 。
• お届け先、ご請求先ともに日本国内のみとなっております。
• 確実にお受け取りいただける住所・日付および時間帯にてご注文ください。

長期不在や住所不明でお客様にお受け取りいただけなかった場合、佐川急便より当店宛に受け取りが完了していない旨の連絡がございます。
その場合は、至急、お客様にご連絡させていただきますので、お届けのご希望日や正確な住所をお伝えいただきますようお願いいたします。（当店もしくは佐川急便まで）
佐川急便の保管期限を超過した場合は、当店に商品が自動的に返送されます。そのため、
【実際にかかった往復の送料＋往復の送料外箱梱包費 2,200円(税込)】
をご負担いただきます。
また、お引っ越し等で送付先の変更しないままご注文いただくなど、お荷物の転送にかかる費用が発生した場合は、お客様のご負担となりますので、「送付先住所」の確認を今一度、お願いいたします。

・業者
佐川急便・ヤマト運輸・その他
＜備考＞
発送元、商品、ご指定時間帯等により、配送業者を当店で選定させていただきます。尚、配送業者はご指定いただけませんのであらかじめご了承ください。 ・送料
全国一律料金：0円
離島他の扱い：沖縄県全域及び全国の離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
＜備考＞
事前に詳しい送料をお知りになりたい場合は「住所」および「ご注文予定商品」を明記の上、ご連絡ください。
別途離島料金が発生した場合は、弊社にてご注文確認後、別途離島料金を追加させていただきます。
お客様より別途離島料金ご了承のお返事を頂戴してからの商品発送いたします。

当店は海外へ発送を行っていません。

キャンセル・返品(返金)・交換について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、下記をご確認ください。

• 当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返品(返金)は受け付けておりません。

当店ではお客様都合による返品（返金）は受け付けておりません。

＜備考＞
お客様によるご注文間違いやイメージ（色や形の雰囲気）と違ったなど「お客様都合によるご返品（返金）」の対応は、【商品のお受け取り状況】および【未使用・未開封】を問わず、お受けいたしかねます。

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

＜備考＞
お客様によるご注文間違いやイメージ（色や形の雰囲気）と違ったなど「お客様都合によるご交換」の対応は、【商品のお受け取り状況】および【未使用・未開封】を問わず、お受けいたしかねます。

当店では商品等の不具合による返品（返金）は原則、受け付けておりません。
詳細はこちら

＜備考＞
商品不具合の場合は、原則ご交換での対応とさせていただいております。

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

＜対応条件＞
万が一、商品に破損・汚損、パーツ不足等の発生や、ご注文内容とお届けの商品が異なる場合は、必ず「組み立てる前に」、お届け後10日以内にご連絡ください。商品状況（破損画像や不具合内容）をご確認させていただいた上で、迅速に対応をさせていただきます。

＜必ずお読みください＞
組み立て前に「全てパーツが揃っているか」「破損・汚損していないか」チェックをお願いします。

• 不具合のまま、組み立てた後の交換・返品は不可とさせていただきます。ご了承ください。

＜返品(返金)・交換をお受けする事が出来ないもの＞

• お届けから10日以上経過した商品
• お客様がご使用になられた商品
• お客様が破損・汚損された商品
• お客様が組立(加工)された商品
• お客様による発注ミス、イメージ（色・雰囲気）と違ったなど、お客様都合による返品ご希望の場合

状況確認後、不具合・不足パーツの発送を行います。

＜対応可能期間＞
商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

＜返品送料＞
店舗負担

＜再送料＞
店舗負担

＜備考＞
お客様によるご注文間違いやイメージ（色や形の雰囲気）と違ったなど「お客様都合によるご交換」の対応は、【商品のお受け取り状況】および【未使用・未開封】を問わず、お受けいたしかねます。

＜お客様都合によるご交換の参考例＞

• お客様によるご注文間違いによる交換
  例：「サイズ、色を間違えた」「商品が大きすぎた」「注文後の当店からのメールを見ていなかった、メールが届いていないからご注文内容の間違いに気づけなかった」
• 商品の色や模様・雰囲気等が違っていたなど、イメージ違いによる交換
  例：「モニター・ディスプレイで見た色と実物が違った」「天然木の木目が違う」「同一商品で、部分的に色がちがう」
• においの感じ方などの判断基準で個人差による交換
  例：「商品のにおいが気になる」「組み立て商品がうまく組み立てられない」

営業時間： 平日10:00～17:00（土日祝を除く）

• 営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の対応となります。

＜ご連絡内容＞

1. ご注文氏名・受注番号・商品名
2. 不具合・不足パーツの詳細
   • 組立説明図をご覧頂き、不具合・不足パーツの詳細状況
   • 可能であれば不良個所の詳細画像を添付ください
   • 商品破損の場合は、商品お届け時の梱包破損の有無

当店より状況把握後、不具合・不足パーツの発送手配を行います。至急、必要な新しいパーツの発送を行います。

返送先は商品によって異なります。当店にご連絡なく、商品をご返送いただくことは、ご遠慮ください。
当店より返送手配方法をご連絡させていただきます。

お客様によるご注文間違いやイメージ（色や形の雰囲気）と違ったなど「お客様都合によるキャンセル・ご交換・返品（返金）」の対応は、【商品のお受け取り状況】および【未使用・未開封】を問わずお受けできません。
ご注文内容をよくご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

＜お客様都合によるご返品（返金）・交換の参考例＞

• お客様によるご注文間違いによる返品(返金)
  例：「サイズ、色を間違えた」「商品が大きすぎた」「注文個数を間違えた」 「送付先住所等のお客様情報を間違え、商品を受け取る事ができない」 「注文後の当店からのメールを見ていなかった、メールが届いていないからご注文内容の間違いに気づけなかった」
• 商品の色や模様・雰囲気等が違っていたなど、イメージ違いによる返品(返金)
  例：「モニター・ディスプレイで見た色と実物が違った」「天然木の木目が違う」「同一商品で、部分的に色がちがう」
• においの感じ方などの判断基準で個人差による返品(返金)
  例：「商品のにおいが気になる」「組み立て商品がうまく組み立てられない」

◆ 当店では、基本的にご家庭向けとして家具を販売しております。
店舗・業務用等、不特定多数の方がご利用になる場所でご利用頂く場合は、「初期不良」のみの対応となります。
尚、ご使用の際に発生した不具合につきましてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

◆ お客様自身で商品組立業者や家電品設置業者等を手配された場合において、商品不良等の理由で組立作業ができなかった場合や再組み立て・再設置等が必要になる場合であっても、その費用を当社にて負担することはできません。

◆ 商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。
（ご購入商品のみ保証対象になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）

◆ 保証は、日本国内でのご利用に限ります。

お客様へのご対応について
営業時間 / 平日10:00～17:00（土日祝を除く）

• 営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の対応となります。

上記、お問い合わせ窓口及びメールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
お客様から頂いたメールについては、原則２営業日以内にご返信させていただいております。
万が一、ご注文・お問い合わせを頂いたにも関わらず、当店より返信がない場合は、 大変恐れ入りますが、営業時間内に再度ご連絡をお願いいたします。
✉ info@sesame-kagu.jp

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